Informativa su resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà entro 14 giorni dalla consegna.

La richiesta può essere inviata tramite:

Email: info@claudiaboutique.com
WhatsApp: +39 391 102 2265
Strumenti di reso o recesso eventualmente disponibili sul sito o nell’area cliente.

Diritto di recesso online

Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Se il sito mette a disposizione una funzione elettronica di recesso, un pulsante, un link, una procedura digitale o una funzione Shopify come “Resi Self-Service”, il cliente potrà utilizzare tale strumento per inviare la richiesta.

In alternativa, salvo diversa configurazione tecnica del sito, il cliente può comunicare la volontà di recedere tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati nella presente informativa.

La richiesta di recesso o reso non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del rimborso. Il prodotto restituito sarà verificato dal venditore prima dell’approvazione finale del rimborso.

Differenza tra annullamento ordine, reso e cambio prodotto

L’annullamento dell’ordine riguarda una richiesta effettuata prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.

Il reso con rimborso riguarda invece la restituzione di un prodotto già ricevuto dal cliente, secondo le condizioni previste dalla presente informativa.

Il cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto non è una procedura automatica di rimborso e richiede una verifica manuale da parte dell’assistenza clienti.

Se l’ordine è già stato preparato, spedito o affidato al corriere, non potrà più essere annullato come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le modalità indicate.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato, completo di etichette, accessori, imballo e contenuto originale.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di prodotto restituito danneggiato, usato oltre quanto necessario, incompleto o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto errato, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale.

Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione del reso dopo aver ricevuto le istruzioni operative dall’assistenza clienti o dalla procedura di reso disponibile sul sito.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco di reso fino alla consegna al venditore. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Indirizzo per il reso

Salvo diversa indicazione comunicata dall’assistenza clienti, i resi devono essere inviati a:

Claudia Boutique
Vicolo Santo Spirito 45
00047 Marino (RM), Italia

All’interno del pacco il cliente deve inserire un riferimento all’ordine, indicando nome, cognome e numero ordine.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto, Claudia Boutique procederà al rimborso secondo la normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo o diversa gestione consentita, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso riguarda gli importi dovuti secondo la normativa applicabile. Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come servizi di spedizione speciali o aggiuntivi rispetto alla consegna standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.

Il venditore può attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto errato, difettoso o danneggiato, deve contattare l’assistenza clienti indicando numero ordine, descrizione del problema e, se possibile, allegando foto del prodotto e dell’imballo.

In caso di errore imputabile al venditore o prodotto non conforme, la gestione del reso e del rimborso avverrà secondo la normativa applicabile, senza addebitare al cliente costi non dovuti.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Al momento non sono indicate categorie specifiche escluse dal diritto di recesso.

Restano ferme le eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile, ove pertinenti, che saranno valutate caso per caso e comunicate al cliente quando applicabili.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato, affidato al corriere o spedito.

La richiesta può essere inviata tramite:

Email: info@claudiaboutique.com
WhatsApp: +39 391 102 2265

Se l’ordine è già stato preparato, spedito o affidato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Klarna, PayPal, carta, bonifico bancario e altri metodi di pagamento non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify. Sono semplicemente metodi di pagamento.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.